プライバシーポリシー
本プライバシーポリシーは、LINE Friends Japan(以下、「会社」、「当社」または「我々」という。)が運営するストア(以下、「ストア」という。)を通じて提供するサービスに適用されます。本ポリシーは、サービス訪問者(以下、「お客様」、「ユーザー」、または「顧客」という。)の個人情報を取得、利用、公開など、処理する過程のポリシーと手続きを規定します。
当社は、どのような情報を取得し、その情報をどのように使用するかを明確に説明します。また、お客様の個人情報の保護を非常に重視しています。当社がお客様の情報をどのように、そしてなぜ使用するか、ご理解いただけると幸いです。
本ポリシーをよくお読みください。お客様はサービスを利用することで本ポリシーに同意し、個人情報の取得、利用、提供および保管などを含むすべての処理において、本ポリシーを理解したものとみなされます。
当社が取得する情報
当社は、以下に定めるお客様の個人情報を取得します。当社が取得する個人情報には、顧客から直接提供された情報、顧客のサービス利用に関する情報、第三者から取得する個人情報が含まれる場合があります。当社は必要最小限の情報のみ取得し、利用目的を達成した場合は遅滞なく破棄します。
会員登録およびアカウント作成
ユーザーが会員登録を通じてアカウントを作成する際、以下の情報を取得します。
必須：メールアドレス(ID)、パスワード、氏名(ニックネーム)、性別、生年月日、住所(郵便番号を含む)、お好きなブランド
任意：電話番号
ユーザーがSNS(LINE、Facebook、Google)を利用してアカウントを作成する際、以下の情報を必須取得します。
- LINE：プロフィール情報(氏名、アイコン用の画像、ステータスメッセージ、メールアドレス、LINEヤフー株式会社が割り当てたユーザー識別子のみ含む)
- Facebook : プロフィール情報(ID、氏名、プロフィール画像、メールアドレス)
- Google : プロフィール情報(ID、氏名、メールアドレス、言語設定、プロフィール画像)
購入および配送
商品の購入および配送のために、以下の情報を取得します。
必須：配送国/地域、氏名、郵便番号、都道府県、市区町村、住所、携帯電話番号、お支払い方法(クレジットカードの全体番号は保存しません)、建物名/部屋番号
顧客からのお問い合わせ対応
ユーザーが当社のCSチャンネル(チャンネルトーク)を通じてお問い合わせする場合、対応のために以下の情報を取得することがあります。会員の場合、以下の必須情報を取得することがあり、非会員の場合は国情報のみ取得します。
必須：氏名、メールアドレス、電話番号、国、配送先(市まで)
個人情報の利用および保有目的
• 不正利用防止のため
• 顧客のサービス利用を円滑にするため
• 本サービスの利用に関する統計データを作成するため
• 現在提供している本サービスまたは今後提供を検討している本サービスに関するアンケート実施のため
• 顧客のお問い合わせに対応するため
• 今後、本サービスに関する新企画を立案し提供するため
• クーポン、キャンペーンなどの抽選や商品および商品発送のため
• 顧客から同意を得たり、法令で認められる範囲での新製品および広告、マーケティング情報送信のため
• お問い合わせなどに適切に対応し、顧客からお問い合わせなどがある場合、本人確認を行うため
• 商品購入などの状況における請求処理のため
• その他、本サービスに関する重要なお知らせなど、必要に応じて連絡をするため
• サービス提供目的でアカウントにログイン機能を提供するため
• セキュリティ事象の検知、悪意のある、欺瞞的、詐欺的または違法な活動から保護するため
• 意図された既存の機能を阻害するエラーを識別し、修正するためのデバッグのため
• サービス提供者と契約を締結し、アカウントの維持および管理、顧客サービス提供、注文および取引処理、顧客情報の確認、決済処理、広告またはマーケティングサービスの提供、分析サービスの提供などを行うため
• サービスの改善および研究開発のため
• 情報取得時、別途お知らせしたその他の目的に基づいて利用するため
個人情報の利用および保有期間
当社は、契約上の義務履行を目的としてユーザーにサービス提供、取引が発生した場合、個人情報を保有します。当社は、ユーザーの個人情報を退会、またはユーザーの別途要請がある時まで利用および保有します。ユーザーの退会または個人情報の破棄要請などがある場合、会社は遅滞なく要求事項に応じて処理します。ただし、このような場合でも、日本の関係法令上、個人情報を保有または保管する必要がある場合、当該法令を遵守します。これらの法令を遵守するためにユーザーの個人情報を保有する必要がある場合や、未解決の請求またはクレームに対応する場合など正当な必要がある場合を除き、個人情報を過度な期間、利用および保有しません。ただし、会社は適用法および社内規定により定められた保存期間が経過した後、個人情報を個人を特定できない形で保有する場合があります。
自動取得する情報
当社は、ユーザーのサービス利用に関する情報を自動取得することができます。例えば、クッキー、端末IDまたはその他の固有識別子、言語設定、端末名およびモデル、地域および時間帯、OS情報、サービス内活動記録などの情報を取得することができます。当社が自動取得する情報は、特定の個人を識別できないように処理されます。また、当社はサービスの性能とユーザーエクスペリエンスを向上させる目的で第三者のツールを活用することがあります。
クッキーポリシー
当社は、クッキーおよび類似したローカルストレージ技術を使用します。
クッキーは、ユーザーがウェブサイトを訪問したときにPCに保存される小さなテキストファイルです。このファイルは、ユーザーがウェブサイトを再訪問したときに保存された情報を読み込む役割を果たします。一部のクッキーは、ウェブサイトの円滑な運営に不可欠であり、他のクッキーはユーザーに便利な機能を提供します。例えば、ユーザーの氏名や言語設定を保存してセキュリティを維持することで、ユーザーが毎回同じ情報を入力する必要がないようにします。
当社は、クッキーを以下の目的で使用します。
•ユーザーがサービスを利用する際にセッション保持をサポートするため
•システムのセキュリティを強化するため
•ユーザーの好みなどを保存し、パーソナライズドサービスを提供するため
•人々がどのようにサービスを利用しているかを理解し、これを改善するため
また、ウェブサイトで次のようなクッキーを使用しています：
•Shopify Inc. (オンラインストアホスティング)
クッキー使用を求めるポップアップに同意するか、引き続きサービスを利用することで、ユーザーは本ポリシーに従ってクッキーおよび類似技術の使用に同意したと見なされます。
ほとんどのインターネットブラウザは、クッキー使用の有無ををコントロールできる機能を提供します。しかし、クッキーを無効にしたり、クッキー設定機能を制限する場合、ウェブサイトのすべての機能の利用が制限されたり、ユーザーエクスペリエンスが制限される場合があります。
Google Analyticsの利用に関する情報
当社は、Googleが提供するウェブページ解析ツールであるGoogle Analyticsを使用して、サービス利用統計とユーザーの行動を分析します。Google Analyticsは、ウェブサイトユーザーの行動情報を取得しますが、個人を識別できない情報のみを取得します。ユーザーは以下の案内ページで行動情報の取得を拒否することができます。Google Analyticsを通じたGoogleによるデータ処理については、Google Analyticsの利用規約およびGoogleのプライバシーポリシーをご確認ください。
業務委託
当社は、円滑なサービス提供のために必要に応じて顧客の個人情報の取り扱いを外部業務委託先に委託する場合があります。当社は、お客様の個人情報の取り扱いをこのような方法で委託する場合、適用法令を遵守し、当該委託社員に対する適切な管理および監督を行った上で実施します。当社は、業務委託を行う上で、個人情報を最小限の範囲で公開します。委託先の名称および範囲の詳細は、顧客のご要望に応じてご案内いたします。
当社は、以下の業務を外部の専門業者に委託しています。
委託する業務の内容
•商品配送および物流サービス
- 配送国/地域、氏名、郵便番号、都道府県、市区町村、住所、電話番号、建物名/部屋番号
•決済および代金の精算
- お支払い方法(クレジットカードの全体番号は保存しません)
第三者提供
当社は、第三者に個人情報を提供しません。第三者への個人情報提供が必要な場合、事前に同意を得てご案内いたします。
共同利用
会社は、「当社が取得する個人情報」に記載された個人情報をグループ会社間で共同利用することができます。
共同利用の目的は本ポリシーに記載された利用目的と同じですが、共同利用先における利用目的については、「会社」を会社のグループ会社に、また「会社サービス」を会社のグループ会社が提供するサービスに代えるものとします。一方、日本の法律上、共同利用による個人情報処理者は会社となります。
会社は適用法を順守し、共同利用先としての適格性を審査するとともに、契約において守秘義務に関する事項を規定するなど、共同利用先が所在国の個人情報保護に関する制度を遵守するとともに、個人情報が適正に管理される体制を構築します。共同利用に関してご不明な点がございましたら、下記の個人情報処理担当部門またはウェブサイトのお問い合わせ先までお気軽にご連絡ください。
安全管理措置
当社はユーザーの個人情報保護、セキュリティを非常に重視しています。当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセス、公開、使用または修正から保護するため、以下のような安全管理措置を講じています。
• 個人情報の暗号化
• 担当社員に対する定期的なセキュリティ教育
• アクセス制御システムおよびセキュリティプログラムのインストール
• 内部管理計画の策定および施行
• データセンターおよびデータ保管庫へのアクセス統制
• アクセス記録の偽造・変造防止のための措置
満15歳未満の方の個人情報保護
当社は、原則として成人顧客を対象にサービスを提供しており、満15歳未満の方はサービスをご利用いただけません。当社は、故意に年齢情報を取得しておらず、満15歳未満の方の個人情報を処理しません。なお、当社のサービスは満15歳未満の方を対象としていません。お客様が満15歳未満の場合、本サービスを利用しないでください。もし故意に個人情報が取得された場合、当社は、会社のポリシーに従ってそれを保護するための措置を講じます。また、実際に個人情報が取得されたことが確認された場合、ユーザーは削除を要求する権利があります。したがって、特定の年齢未満の個人情報が保有または取得されたと思われる場合、[ml_square_cs@linefriends.com]までご連絡いただければ、直ちに当該アカウントに関連する個人情報の削除の手続きを行います。
越境移転
当社は、円滑なサービス提供のために個人情報を移転する場合があり、移転する個人情報を保護するために安全に管理および監督を行っています。
現在、ショッピングモール運営プラットフォームとしてShopify Inc.(本社所在地：カナダ)を利用しています。そのため、お客様の個人情報は日本以外の国(米国など)に移転、保存および処理されることがあります。
越境移転は、日本の個人情報保護法および関連法令に基づいて安全な保護措置を講じた上で行われ、当社はShopify Inc.が当該法令に準拠するレベルの個人情報保護措置を実施することができるよう契約締結および監督を行っています。Shopify Inc.のプライバシーポリシーはこちらでご確認いただけます。
顧客の権利請求方法および手順
お客様は、いつでも当社が保有しているお客様の個人情報に対する閲覧、訂正、削除、利用停止、破棄、第三者に対する提供停止請求など、すべての権利を以下の手順にしたがって行使することができます。当社は迅速かつ誠実に対応いたします。
請求方法および手数料
個人情報に対する権利行使を希望される場合、<お問い合わせ>の個人情報処理担当部門の連絡先までメールにてご連絡ください。ただし、サービス提供に不可欠な個人情報に対する削除要請または利用停止要請の場合、サービス利用に制限が発生する場合があり、当該内容は事前にご案内いたします。
また、会社は原則として顧客の権利行使に対して手数料を請求しません。ただし、書面(郵便など)による対応が必要な場合、手数料を顧客に請求する場合があり、この場合も別途ご案内いたします。
閲覧請求権
お客様は、当社が保有する個人情報について閲覧を要求することができます。必要に応じて、お客様の本人確認が必要な情報を要請する場合があります。
訂正請求権
お客様は、当社が保有している個人情報に対して訂正を請求することができ、お客様が個人情報の誤りに対する訂正を請求した場合、訂正を完了するまで当該個人情報を利用または提供しません。また、誤った個人情報を第三者に既に提供した場合、訂正処理結果を第三者に遅滞なく通知して訂正されるようにします。
削除または利用停止要求權
特定の例外を除き、お客様は当社がお客様から取得した個人情報を削除することができます。当社は、お客様の要請により削除された個人情報を本ポリシーに明記された通りに処理し、その他の用途で閲覧または利用できないように処理します。ただし、法令上保存が必要な場合、または当社の正当な事業運営のために止むを得ない場合には、削除または利用停止が困難な場合があります。
第三者提供停止要求權
当社は、お客様の個人情報を第三者に提供しません。ただし、第三者提供が発生する場合、お客様に事前に通知して同意を得るものとし、お客様の要請がある場合は第三者提供の停止を請求することができます。
権利行使に対する不利益の禁止
お客様は、これらの権利を行使する際にいかなる差別待遇や不利益も受けない権利を有します。
オプトアウトのご案内
当社は、お客様の個人情報を販売しないため、別途のオプトアウトの手続きは提供しません。
マーケティング受信拒否のご案内
お客様は、当社からマーケティングメールなどの広告目的のコミュニケーションの受信を拒否することができます。設定がアップデートされてもすぐには反映されない場合があります。ただし、サービスに関するお知らせや利用規約、プライバシーポリシーのアップデートのような広告目的ではない情報は引き続き受信することができます。
お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせや、サービスにおける個人情報処理に関する質問·クレーム·相談·意見などは、以下の個人情報処理担当部門までご連絡ください。
•個人情報処理担当部門：dl_lfsec@linefriends.com
本ポリシーや個人情報処理に関するお問い合わせではなく、サービス利用に関するお問い合わせは、下記のCS対応担当部門またはホームページのチャンネルトークまでご連絡ください。
•CS担当部門：ml_square_cs@linefriends.com
適用範囲
本ポリシーは、当社サービスに関連して取得するすべての個人情報に適用されます。ただし、ウェブサイトにリンクされているウェブサイトが個人情報を処理する行為などに対しては、本プライバシーポリシーが適用されません。会社は、許容される範囲内で本ポリシーに基づき記載された範囲に限り、個人情報を処理します。
プライバシーポリシーの改定
当社は、個人情報保護の取り組みを改善したり、サービスの変更内容を反映し、関連法律を遵守する必要がある場合、最新の状態を維持するためにプライバシーポリシーを随時改定することがあります。重要な変更の際にはサービス内でのご案内などを通じて顧客に分かりやすい方法で改定内容をご案内いたします。最新のプライバシーポリシーの内容を十分ご確認ください。
顧客が変更内容に同意せず、当社のサービスを利用することを希望しない場合、顧客はアカウントを閉鎖することができます。変更が通知された後、またはサービス上に公表された後に当社のサービスを継続して利用することは、変更内容の承諾と修正された本ポリシーへの同意を意味します。
LINE Friends Japan 株式会社
CEO 金 成勳
[東京都品川区西品川1-1ｰ1]
2025年05月13日 制定