ご利用ガイド

当店では、海外への直接発送は行っておりません。
海外転送会社や購入代行サービスを利用して海外へ商品をお届けする場合は、恐れ入りますが、あらかじめ以下の注意事項をすべてご確認・ご了承のうえ、お買い物をお楽しみいただけますようお願い申し上げます。

1.ご注文後のキャンセル・変更について
マイページにてキャンセルボタンが表示されていない場合は、すでに倉庫側で出荷準備段階（データの紐付け・梱包ライン）に入っているため、キャンセルおよび注文内容の変更は不可となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただいても変更やキャンセルはできません。

【クレジットカード決済をご利用のお客様】
マイページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合のみ、キャンセルが可能です。
経路：マイページ ＞ 注文履歴 ＞ キャンセルボタン
※該当の注文番号ごと一括キャンセルとなります。一部の商品だけを個別にキャンセルすることはできません。

2.ご注文後の同梱について
システムの都合上、注文番号が異なる複数のご注文を後から1つの箱におまとめ（同梱）することができかねます。
そのため、「2回に分けて注文したので、送料をまとめてほしい」といったご要望にお応えすることができません。別々での発送となりますことを、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。ご注文確定前に、買い忘れがないか今一度ご確認ください。

3. 当店の責任範囲とサポート（検品について）
当店での責任およびサポートの範囲は、ヤマト運輸が指定された日本国内の宛先へお荷物をお届けした時点までとなります。
お荷物が転送会社へ到着いたしましたら、必ずその時点で内容物のご確認（検品）をお願いいたします。
日本国外へ搬出された後に発覚したトラブル（破損・汚損・数量不足・商品間違いなど）につきましては、当店の保証およびサポートの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

4.お届け時の外箱（ダンボール・パッケージ）の凹みについて
輸送の過程でビニール・外箱部分に汚れや掠れ、へこみが生じる場合があります。
製品の使用に支障がない軽微な外箱の凹み、擦れ、傷、破れ等による商品の返品・交換・返金は一切承っておりません。

5.電子機器に関して
転送サービスをご利用の場合、電子機器を含む一部商品は輸入禁止等の理由により、お届け先で受け取れない場合がございます。
必ずご注文前に、お客様ご自身および転送サービスの規約をご確認ください。
なお、このような理由による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

6. 住所間違い・配送トラブルについて
原則、ご注文完了後の配送先変更は承ることができません（ご注文内容や出荷状況によっては、一部変更できる場合もございます）。
もしご住所に不備があり、転送会社へ届かないなどの問題が発生した場合は、出荷完了後にお送りする「ヤマト運輸のお問い合わせ番号（追跡番号）」をご用意のうえ、お客様ご自身で直接ヤマト運輸（クロネコメンバーズ等）へ配送先の変更をご依頼いただきますようお願いいたします。

【重要】ヤマト運輸の配送規約に基づき、商品発送後にお届け先を変更（転送）される場合、変更前の住所から変更後の住所までの運賃（定価・着払い）が、お荷物を受け取る際にお客様（または転送会社・受取人様）の実費負担として発生いたします。
住所間違いや転送会社の引っ越し等による転送費用について、当店では一切の補償・負担をいたしかねます。ご注文確定前に、必ず配送先住所が正しいかご確認ください。

7.返品・交換をお受けできない商品について
以下の場合は、原則として商品の返品や交換はお受けできませんのでご注意ください。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様のもとでご使用、破損、汚損された商品
・商品のタグ、ラベル、パッケージ（袋や箱）などを破損、汚損、紛失、破棄された商品
・ご試着などにより、汚れや香水・タバコ等のニオイが付着してしまった商品
・返品や見比べを目的として、サイズ違い・色違いを多数購入された商品
・お届け後に、修理、洗濯、クリーニングなどをされた商品
・画面の写真との色味の違いや、個体差による表情のイメージ違いなどによる場合
※より詳しい内容につきましては、別ページのFAQ【交換・返品できない商品について】を必ず事前にご確認ください。

イメージ違いやサイズ変更による交換・返品は不可となります。
不良品または配送間違いの商品に限り、交換・返品が可能です。
不良品および配送間違いの商品をお受取の場合は、お届け後7日以内に 画面右下チャネルトーク(ピンクのアイコン) より返品のお申込みをお願いします。

※事前にご連絡のない場合の返品はお受けすることができません。
※お届け日より8日を過ぎた商品は、交換・返品をお断りさせて頂きますのであらかじめご了承ください。
※ランダム商品は特質上、未開封の状態でお届けするため、事前の検品ができかねます。
万一の不良による交換時も、再度ランダムでの交換となり、特定のキャラクターやデザイン指定は承れません。あらかじめご了承ください。

【返品の場合の返金方法】
返金方法は、お客様が利用された決済方法により異なります。
詳細はお客様による返品のお申込後にご案内いたします。
返品のお申込みは、画面右下チャネルトーク(ピンクのアイコン)より受け付けております。

下記に該当する場合は、弊社都合による交換・返品もお受けすることができません。
また、 イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での交換・返品はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。

・お届けから7日以上経過した商品
・お客様がご使用、破損、汚損された商品
・商品のタグ、パッケージ等を破損、汚損、紛失、破棄された場合
・お客様が試着などにより商品を汚してしまった場合
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・商品お届け後、修理、洗濯、クリーニング等された場合
・商品写真との色味、表情等のイメージ違い

免責事項

【商品画像と色味・形状などイメージが異なる場合】
　撮影時の照明などの環境や、お使いのデバイス・モニターの設定などにより、
　ご覧になられている商品画像と実際にお届けする商品とで色味が異なる場合がございます。
　入荷時期によっても商品の色味が多少異なる場合があります。
　また、ぬいぐるみ商品につきましては製品の特性上、商品画像と実際にお届けする商品のデザインが若干異なる場合がございます。
　上記理由での交換・返品は承りかねます。あらかじめご了承ください。

【梱包や配送時にシワができた場合】
　パッケージの梱包や配送状況によって商品に跡やシワが残る場合がございます。
　商品の不良等ではございませんので、交換・返品は承りかねます。

【ビニール・外箱に傷や破損がある場合】
　輸送の過程でビニール・外箱部分に汚れや掠れ、へこみが生じる場合があります。
　商品本体に影響のないビニール・外箱の損傷につきましては不良対象外とさせていただきます。

【商品に微細な傷がある場合】
　陶磁器、金属、プラスチック製品の微細な点や傷は、製造工程上自然に生じ得るもののため、不良対象外とさせていただきます。

【商品に白い粉が付着している場合】
　製品の特性、温度差により成分の一部が結晶化し、白い粉として付着している場合があります。
　お手数ですが、ウェットティッシュなどでお拭きの上ご使用ください。

返品の申込み後、交換・返品商品の返送先をご案内させていただきます。
※イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での交換・返品はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
※返品のお申込みは、画面右下チャネルトーク(ピンクのアイコン)より受け付けております。