ご利用ガイド

当店では、海外への直接発送は行っておりません。
海外転送会社や購入代行サービスを利用して海外へ商品をお届けする場合は、恐れ入りますが、あらかじめ以下の注意事項をすべてご確認・ご了承のうえ、お買い物をお楽しみいただけますようお願い申し上げます。

1.ご注文後のキャンセル・変更について
マイページにてキャンセルボタンが表示されていない場合は、すでに倉庫側で出荷準備段階（データの紐付け・梱包ライン）に入っているため、キャンセルおよび注文内容の変更は不可となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただいても変更やキャンセルはできません。

【クレジットカード決済をご利用のお客様】
マイページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合のみ、キャンセルが可能です。
経路：マイページ ＞ 注文履歴 ＞ キャンセルボタン
※該当の注文番号ごと一括キャンセルとなります。一部の商品だけを個別にキャンセルすることはできません。

2.ご注文後の同梱について
システムの都合上、注文番号が異なる複数のご注文を後から1つの箱におまとめ（同梱）することができかねます。
そのため、「2回に分けて注文したので、送料をまとめてほしい」といったご要望にお応えすることができません。別々での発送となりますことを、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。ご注文確定前に、買い忘れがないか今一度ご確認ください。

3. 当店の責任範囲とサポート（検品について）
当店での責任およびサポートの範囲は、ヤマト運輸が指定された日本国内の宛先へお荷物をお届けした時点までとなります。
お荷物が転送会社へ到着いたしましたら、必ずその時点で内容物のご確認（検品）をお願いいたします。
日本国外へ搬出された後に発覚したトラブル（破損・汚損・数量不足・商品間違いなど）につきましては、当店の保証およびサポートの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

4.お届け時の外箱（ダンボール・パッケージ）の凹みについて
輸送の過程でビニール・外箱部分に汚れや掠れ、へこみが生じる場合があります。
製品の使用に支障がない軽微な外箱の凹み、擦れ、傷、破れ等による商品の返品・交換・返金は一切承っておりません。

5.電子機器に関して
転送サービスをご利用の場合、電子機器を含む一部商品は輸入禁止等の理由により、お届け先で受け取れない場合がございます。
必ずご注文前に、お客様ご自身および転送サービスの規約をご確認ください。
なお、このような理由による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

6. 住所間違い・配送トラブルについて
原則、ご注文完了後の配送先変更は承ることができません（ご注文内容や出荷状況によっては、一部変更できる場合もございます）。
もしご住所に不備があり、転送会社へ届かないなどの問題が発生した場合は、出荷完了後にお送りする「ヤマト運輸のお問い合わせ番号（追跡番号）」をご用意のうえ、お客様ご自身で直接ヤマト運輸（クロネコメンバーズ等）へ配送先の変更をご依頼いただきますようお願いいたします。

【重要】ヤマト運輸の配送規約に基づき、商品発送後にお届け先を変更（転送）される場合、変更前の住所から変更後の住所までの運賃（定価・着払い）が、お荷物を受け取る際にお客様（または転送会社・受取人様）の実費負担として発生いたします。
住所間違いや転送会社の引っ越し等による転送費用について、当店では一切の補償・負担をいたしかねます。ご注文確定前に、必ず配送先住所が正しいかご確認ください。

7.返品・交換をお受けできない商品について
以下の場合は、原則として商品の返品や交換はお受けできませんのでご注意ください。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様のもとでご使用、破損、汚損された商品
・商品のタグ、ラベル、パッケージ（袋や箱）などを破損、汚損、紛失、破棄された商品
・ご試着などにより、汚れや香水・タバコ等のニオイが付着してしまった商品
・返品や見比べを目的として、サイズ違い・色違いを多数購入された商品
・お届け後に、修理、洗濯、クリーニングなどをされた商品
・画面の写真との色味の違いや、個体差による表情のイメージ違いなどによる場合
※より詳しい内容につきましては、別ページのFAQ【交換・返品できない商品について】を必ず事前にご確認ください。

・全国一律 880円(税込)
・ご注文金額5,500円(税込)以上で送料無料

お荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から７日以内となります。 ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合

商品が弊社に返送された場合、送料を除いた商品代金を返金させていただきます。

LINE FRIENDS SQUARE JAPAN OFFICIALオンラインストアは、日本国内向けのサービスです。
LINEの日本アカウントのユーザーであれば、海外からのサービス利用は可能ですが、
お届け先は日本国内に限らせていただきます。海外への発送は行っておりません。

転送サービスをご利用の場合、電子機器を含む一部商品は輸入禁止等の理由により、お届け先で受け取れない場合がございます。
必ずご注文前に、お客様ご自身および転送サービスの規約をご確認ください。
なお、このような理由による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

万一、ノベルティを含む、商品に不足や不備があった場合、再送先は日本国内のみとなり、海外への直接発送はいたしかねます。

お届けする荷物に貼付けされる「送り状」の送り主はLINE FRIENDS SQUARE 公式オンラインストアとなっており、ご注文者様のお名前の印字はございません。
また、送り主の変更等はお受けできかねます。
受取人様がご注文者様と異なる場合は、お荷物が届くことを必ず事前にお伝えいただきますようお願い申し上げます。