ご利用ガイド

当店では、海外への直接発送は行っておりません。
海外転送会社や購入代行サービスを利用して海外へ商品をお届けする場合は、恐れ入りますが、あらかじめ以下の注意事項をすべてご確認・ご了承のうえ、お買い物をお楽しみいただけますようお願い申し上げます。

1.ご注文後のキャンセル・変更について
マイページにてキャンセルボタンが表示されていない場合は、すでに倉庫側で出荷準備段階（データの紐付け・梱包ライン）に入っているため、キャンセルおよび注文内容の変更は不可となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただいても変更やキャンセルはできません。

【クレジットカード決済をご利用のお客様】
マイページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合のみ、キャンセルが可能です。
経路：マイページ ＞ 注文履歴 ＞ キャンセルボタン
※該当の注文番号ごと一括キャンセルとなります。一部の商品だけを個別にキャンセルすることはできません。

2.ご注文後の同梱について
システムの都合上、注文番号が異なる複数のご注文を後から1つの箱におまとめ（同梱）することができかねます。
そのため、「2回に分けて注文したので、送料をまとめてほしい」といったご要望にお応えすることができません。別々での発送となりますことを、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。ご注文確定前に、買い忘れがないか今一度ご確認ください。

3. 当店の責任範囲とサポート（検品について）
当店での責任およびサポートの範囲は、ヤマト運輸が指定された日本国内の宛先へお荷物をお届けした時点までとなります。
お荷物が転送会社へ到着いたしましたら、必ずその時点で内容物のご確認（検品）をお願いいたします。
日本国外へ搬出された後に発覚したトラブル（破損・汚損・数量不足・商品間違いなど）につきましては、当店の保証およびサポートの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

4.お届け時の外箱（ダンボール・パッケージ）の凹みについて
輸送の過程でビニール・外箱部分に汚れや掠れ、へこみが生じる場合があります。
製品の使用に支障がない軽微な外箱の凹み、擦れ、傷、破れ等による商品の返品・交換・返金は一切承っておりません。

5.電子機器に関して
転送サービスをご利用の場合、電子機器を含む一部商品は輸入禁止等の理由により、お届け先で受け取れない場合がございます。
必ずご注文前に、お客様ご自身および転送サービスの規約をご確認ください。
なお、このような理由による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

6. 住所間違い・配送トラブルについて
原則、ご注文完了後の配送先変更は承ることができません（ご注文内容や出荷状況によっては、一部変更できる場合もございます）。
もしご住所に不備があり、転送会社へ届かないなどの問題が発生した場合は、出荷完了後にお送りする「ヤマト運輸のお問い合わせ番号（追跡番号）」をご用意のうえ、お客様ご自身で直接ヤマト運輸（クロネコメンバーズ等）へ配送先の変更をご依頼いただきますようお願いいたします。

【重要】ヤマト運輸の配送規約に基づき、商品発送後にお届け先を変更（転送）される場合、変更前の住所から変更後の住所までの運賃（定価・着払い）が、お荷物を受け取る際にお客様（または転送会社・受取人様）の実費負担として発生いたします。
住所間違いや転送会社の引っ越し等による転送費用について、当店では一切の補償・負担をいたしかねます。ご注文確定前に、必ず配送先住所が正しいかご確認ください。

7.返品・交換をお受けできない商品について
以下の場合は、原則として商品の返品や交換はお受けできませんのでご注意ください。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様のもとでご使用、破損、汚損された商品
・商品のタグ、ラベル、パッケージ（袋や箱）などを破損、汚損、紛失、破棄された商品
・ご試着などにより、汚れや香水・タバコ等のニオイが付着してしまった商品
・返品や見比べを目的として、サイズ違い・色違いを多数購入された商品
・お届け後に、修理、洗濯、クリーニングなどをされた商品
・画面の写真との色味の違いや、個体差による表情のイメージ違いなどによる場合
※より詳しい内容につきましては、別ページのFAQ【交換・返品できない商品について】を必ず事前にご確認ください。

通信エラーなどの影響により、画面上で「決済失敗」と表示されても、実際には決済が完了しているケースがございます。

PayPayの取引履歴およびマイページの注文履歴をご確認ください。

万が一、重複して決済されていることが確認された場合は、公式サイト右下のピンクのチャットアイコンより詳細をお知らせください。

なお、お問い合わせは、受付順に土日祝日を除く平日10:00〜16:00の間で順次対応しております。内容をチャットに残してお待ちください。

PayPay決済完了後に通信が切断された場合、注文完了画面が表示されないことがあります。

まずは、以下の内容をご確認ください。

・注文確認メールが届いているか

・マイページの注文履歴に反映されているか

・PayPayアプリの取引履歴に決済記録があるか

重複決済防止のため、再度決済を行う前に必ずご確認ください。

以下の点をご確認ください。

・PayPay残高、または設定済みの支払い方法の残高が不足していないか

・通信環境が安定しているか

・PayPayアプリでの認証が完了しているか

上記をご確認いただいても改善しない場合は、時間をおいて再度お試しください。

お支払い期限は、振込表（お支払い案内）に記載の期限をご確認ください。
期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

また、システムの仕様上、タイミングラグによりお支払い期限後でもご入金いただける場合があります。ただし、その場合はシステム上入金確認ができず、商品を発送できませんのでご注意ください。

振込期限が過ぎた場合は、大変お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。

オンラインストアでのクレジットカード決済は、ご注文が完了した時点で決済処理が行われます。

ただし、実際のご請求日や引き落とし日につきましては、ご利用のカード会社の締め日・支払日により異なります。

ご請求のタイミングの詳細については、ご利用のカード会社へご確認ください。

・払込番号はご注文時にkessai@sbpayment.jp　のメールアドレスから送信される自動送信メールにてご確認ください。

・ご注文履歴より、【今すぐ支払う】を選択いただきますと、新規で払込番号が発行されます。
　※発行いただいた払込番号毎にお支払いが管理されておりますため、お払込いただけなかった払込番号につきまして、未払いの旨メールが自動で届く可能性がございます点ご留意ください。

・メールが届かない等で払込番号がご確認いただけない場合はご注文番号記載の上チャットからお問い合わせくださいませ。

【受付が完了しました】の画面から、払込票を開く＞払込票をご確認いただけます。

＊お支払い期限＊

払込票記載の、お支払い期限をお確かめください。お支払い期限を過ぎてもご入金がない場合、注文は自動キャンセルになります。
お支払い期限内にご入金いただきますようお願いいたします。

コンビニ決済方法については以下をご参照ください。
お支払いは現金でお願い致します。

【ローソン・ミニストップ】
バーコードをご利用の場合
1.お支払内容画面に表示、または印刷した「Loppi専用コード」をLoppiのバーコードリーダーにかざしてください。2.注文内容の確認
3.Loppiより「申込券」が出力されますので、「申込券」を持って30分以内にレジにて代金をお支払いください。

お支払受付番号等でお支払い
お客様番号と確認番号が必要になります。
1.Loppi TOP画面「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
2.「お支払受付番号（6桁）」を入力してください。
3.確認番号を入力し、「次へ」を選択してください。
4.表示される内容を確認のうえ、「はい」を選択してください。
5.印刷された申し込み券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
6.お支払い後、「取扱明細書兼領収書」を必ずお受け取りください。

【ファミリーマート】
バーコードをご利用の場合
1.ECサイト等でファミリーマート（マルチコピー機）支払いを選択してください。
2.レジでのお支払い前に、ECサイト等から配信されたメールに記載のURLをタップ、またはスマホアプリ内からお支払いに必要なバーコードを表示してください。（バーコードのキャプチャーは取得しないようお願いします。）
3.レジでバーコードを提示し、代金をお支払いください。

マルチコピー機をご利用の場合
企業コードと注文番号が必要になります。
1.トップメニューから「代金支払い/チャージ」を選択してください。
2.「番号入力」を選択してください。
3.第1番号を入力してください。
4.第2番号を入力してください。
5.注意事項をご確認後「同意して進む」を選択してください。
6.お支払い内容、方法をご確認後「確認」を選択してください。
7.マルチコピー機からMコピーサービス申込券が発行されます。
8.「Mコピーサービス申込券」をお持ちの上、お支払い有効期限までにレジにてお支払いください。

【セブンイレブン】
バーコードまたは、払込票番号が必要になります。
1. セブン-イレブンのレジにて「インターネットショッピング払込票」を提示
※お支払内容画面の「払込票番号」をスタッフに提示するか、または「インターネット代金のお支払い」と告げ、払込票番号を伝えます。
※PC等でご確認の場合はページを印刷するか、払込票番号を控えたうえで、レジにてお声掛けください。
2.お支払い
※代金と引き換えに「インターネットショッピング払込領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。
nanaco以外の電子マネー、クレジットカード、クオカードではお支払が出来ませんのでご注意ください。


【セイコーマート】
バーコードでお支払い
1.セイコーマートのレジにて「インターネット支払いバーコード」をご提示ください。
2.お支払いください。
※代金と引き換えに「受取書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。

お支払受付番号等でお支払い
受付番号と確認番号が必要になります。
1.コンビニエンスストアのレジスタッフに、「インターネット支払い」とお伝えください。
2.スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されます。
3.受付番号を入力し、「登録」を選択してください。
4.確認番号を入力し、「登録」を選択してください。
5.お支払い内容が表示されますので、内容が正しいことをご確認のうえ、「OK」を選択してください。
6.現金で商品代金をお支払いください。
※領収書（レシート形式）が発行されますので必ずお受け取りください。

※払込番号に関しての注意事項

・払込番号はご注文時にkessai@sbpayment.jp　のメールアドレスから送信される自動送信メールにてご確認ください。

・ご注文履歴より、【今すぐ支払う】を選択いただきますと、新規で払込番号が発行されます。
　※発行いただいた払込番号毎にお支払いが管理されておりますため、お払込いただけなかった払込番号につきまして、未払いの旨メールが自動で届く可能性がございます点ご留意ください。

・メールが届かない等で払込番号がご確認いただけない場合はご注文番号記載の上チャットからお問い合わせくださいませ。

※旧ストアでご予約・受注商品をご購入いただいている会員様はご一読ください。

予約・受注商品につきましては、クレジットカード決済のみ可能となります。
予約・受注商品の決済は、出荷のタイミングで行われますため、出荷までは「仮決済」の状態となります。
そのため、出荷までの間に何度かシステムでの与信確認（有効性チェック）が行われます。
その際にクレジットカードの有効期限切れ・ご利用限度額等の理由により、決済が失敗となる場合がございます。

予約商品のご注文手続きをいただいても、仮決済の段階では購入の確定ではなく、購入申し込みのみが完了している状態であり、出荷までの間に決済が失敗となった場合は、ご注文はキャンセルとなります。

尚ご注文キャンセルになった場合、注文の復元はできません。
※注文キャンセルになった場合、弊店からは個別のご連絡はいたしません

また、デビットカードやプリペイドカードにてご注文を頂いた場合、予約商品のご注文時に口座/チャージ残高から引き落とし（与信確認）がございますが、一定期間経過後に、その金額は口座/チャージ残高に戻る仕様となっております。

ただし残高に戻る前に再度与信確認が行われる場合があり、その際に口座/チャージ残高が不足していた場合も決済失敗となり、ご注文はキャンセルとなります。
商品の出荷時まで、ご利用頂くデビットカード・プリペイドカードが残高不足にならないよう、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

尚、与信確認や引き落とし・返金のタイミングにつきましては、カード会社/銀行により異なりますので、各社へお問い合わせください。
LINE FRIENDS SQUARE JAPAN OFFICIALオンラインストアでは、決済失敗の理由等お客様のカードに関するお問い合わせにはお答えしかねます。