ご利用ガイド

メールマガジンの受信設定は、マイページよりいつでもご変更いただけます。
お手数ですが、以下の手順でお手続きをお願いいたします。

■ 設定変更の手順
1.オンラインストアにログインし、「マイページ」を開きます。

2.マイページ内の「アカウント情報」を選択します。

3.画面内にある「マーケティング情報受信に同意する」という項目を探します。

4.そのすぐ下にある「メール受信同意」のチェックボックスで設定を変更します。

・配信を希望する場合（登録）： 「メール受信同意」のボックスに チェック（✅）を入れます。
・配信を停止したい場合（解除）： 「メール受信同意」のボックスの チェックを外します。

5.⚠️【最重要】 変更が終わったら、画面の下部にある「マーケティング受信同意の更新」ボタンを必ず押してください。

※設定を変更してから反映されるまで、システムの関係上、少しお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

当店では、海外への直接発送は行っておりません。
海外転送会社や購入代行サービスを利用して海外へ商品をお届けする場合は、恐れ入りますが、あらかじめ以下の注意事項をすべてご確認・ご了承のうえ、お買い物をお楽しみいただけますようお願い申し上げます。

1.ご注文後のキャンセル・変更について
マイページにてキャンセルボタンが表示されていない場合は、すでに倉庫側で出荷準備段階（データの紐付け・梱包ライン）に入っているため、キャンセルおよび注文内容の変更は不可となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただいても変更やキャンセルはできません。

【クレジットカード決済をご利用のお客様】
マイページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合のみ、キャンセルが可能です。
経路：マイページ ＞ 注文履歴 ＞ キャンセルボタン
※該当の注文番号ごと一括キャンセルとなります。一部の商品だけを個別にキャンセルすることはできません。

2.ご注文後の同梱について
システムの都合上、注文番号が異なる複数のご注文を後から1つの箱におまとめ（同梱）することができかねます。
そのため、「2回に分けて注文したので、送料をまとめてほしい」といったご要望にお応えすることができません。別々での発送となりますことを、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。ご注文確定前に、買い忘れがないか今一度ご確認ください。

3. 当店の責任範囲とサポート（検品について）
当店での責任およびサポートの範囲は、ヤマト運輸が指定された日本国内の宛先へお荷物をお届けした時点までとなります。
お荷物が転送会社へ到着いたしましたら、必ずその時点で内容物のご確認（検品）をお願いいたします。
日本国外へ搬出された後に発覚したトラブル（破損・汚損・数量不足・商品間違いなど）につきましては、当店の保証およびサポートの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

4.お届け時の外箱（ダンボール・パッケージ）の凹みについて
輸送の過程でビニール・外箱部分に汚れや掠れ、へこみが生じる場合があります。
製品の使用に支障がない軽微な外箱の凹み、擦れ、傷、破れ等による商品の返品・交換・返金は一切承っておりません。

5.電子機器に関して
転送サービスをご利用の場合、電子機器を含む一部商品は輸入禁止等の理由により、お届け先で受け取れない場合がございます。
必ずご注文前に、お客様ご自身および転送サービスの規約をご確認ください。
なお、このような理由による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

6. 住所間違い・配送トラブルについて
原則、ご注文完了後の配送先変更は承ることができません（ご注文内容や出荷状況によっては、一部変更できる場合もございます）。
もしご住所に不備があり、転送会社へ届かないなどの問題が発生した場合は、出荷完了後にお送りする「ヤマト運輸のお問い合わせ番号（追跡番号）」をご用意のうえ、お客様ご自身で直接ヤマト運輸（クロネコメンバーズ等）へ配送先の変更をご依頼いただきますようお願いいたします。

【重要】ヤマト運輸の配送規約に基づき、商品発送後にお届け先を変更（転送）される場合、変更前の住所から変更後の住所までの運賃（定価・着払い）が、お荷物を受け取る際にお客様（または転送会社・受取人様）の実費負担として発生いたします。
住所間違いや転送会社の引っ越し等による転送費用について、当店では一切の補償・負担をいたしかねます。ご注文確定前に、必ず配送先住所が正しいかご確認ください。

7.返品・交換をお受けできない商品について
以下の場合は、原則として商品の返品や交換はお受けできませんのでご注意ください。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様のもとでご使用、破損、汚損された商品
・商品のタグ、ラベル、パッケージ（袋や箱）などを破損、汚損、紛失、破棄された商品
・ご試着などにより、汚れや香水・タバコ等のニオイが付着してしまった商品
・返品や見比べを目的として、サイズ違い・色違いを多数購入された商品
・お届け後に、修理、洗濯、クリーニングなどをされた商品
・画面の写真との色味の違いや、個体差による表情のイメージ違いなどによる場合
※より詳しい内容につきましては、別ページのFAQ【交換・返品できない商品について】を必ず事前にご確認ください。

通信エラーなどの影響により、画面上で「決済失敗」と表示されても、実際には決済が完了しているケースがございます。

PayPayの取引履歴およびマイページの注文履歴をご確認ください。

万が一、重複して決済されていることが確認された場合は、公式サイト右下のピンクのチャットアイコンより詳細をお知らせください。

なお、お問い合わせは、受付順に土日祝日を除く平日10:00〜16:00の間で順次対応しております。内容をチャットに残してお待ちください。

PayPay決済完了後に通信が切断された場合、注文完了画面が表示されないことがあります。

まずは、以下の内容をご確認ください。

・注文確認メールが届いているか

・マイページの注文履歴に反映されているか

・PayPayアプリの取引履歴に決済記録があるか

重複決済防止のため、再度決済を行う前に必ずご確認ください。

以下の点をご確認ください。

・PayPay残高、または設定済みの支払い方法の残高が不足していないか

・通信環境が安定しているか

・PayPayアプリでの認証が完了しているか

上記をご確認いただいても改善しない場合は、時間をおいて再度お試しください。

当サイトでは、以下のタイミングで自動メールを送信しております。

・新規会員登録・アカウント有効化（認証メール）

・ご注文完了時・発送完了時

・パスワード再設定時

メールが届かない場合は、お手数ですが以下の項目を上から順にご確認ください。

1. 基本事項のご確認📌

まずは、初歩的な設定や入力に間違いがないかご確認ください。

・メールアドレスの入力ミス： 綴りにお間違いがないか、今一度ご確認ください。

・フォルダ・空き容量の確認： 「迷惑メール」「プロモーション」等の各フォルダに振り分けられていないか、また、メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

・キーワード検索： 検索窓に LINE FRIENDS と入力し、すべてのメールから検索をお試しください。

2. 特殊な形式のメールアドレス（RFC非準拠）📌

以下のような形式のメールアドレスは、インターネットの技術標準（RFC）に準拠していないため、当システムからのメールが正常に届かない可能性がございます。

・@の直前にピリオドがある（例：abc.@example.com）

・ピリオドが連続している（例：a..bc@example.com）

・特殊な記号を使用している ※詳細はご利用のプロバイダや携帯電話会社へお問い合わせください。

3. セキュリティ設定（ドメイン指定・受信制限）📌

お客様ご自身で設定を行っていなくても、初期設定でブロックされている場合がございます。

・ドメイン指定受信： 以下の2つを許可リストに追加してください。

　　＠linefriends.com 　/ 　＠shopifyemail.com

・URL付きメール・PCメール拒否： 認証メールにはURLが含まれるため、これらの拒否設定が「ON」になっていると受信できません。一時的に解除をお試しください。

4. 【重要】キャリアメールをご利用のお客様へ📌

（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp など）

キャリアメールは通信会社側の非常に強力なセキュリティ仕様（自動判定）により、上記の設定を行ってもメールが届かないケースが多発しております。 設定を変更しても解決しない場合は、より受信が安定している GmailやYahoo!メールなどのフリーアドレス への変更を強く推奨しております。

5. Gmailをご利用のお客様へ📌

Gmailの仕様により、メールが「プロモーション」や「新着」タブ等に隠れたり、受信が制限されたりすることがあります。

・連絡先への追加： ml_square_cs@linefriends.com を連絡先に追加してください。

・フィルタ設定： 設定の「フィルタとブロック中のアドレス」に誤りがないか確認し、必要に応じて「迷惑メールにしない」フィルタを作成してください。

📪それでも解決しない場合

上記をすべてご確認いただいても改善しない場合、弊社にて登録メールアドレスの変更手続きを承ります。

別の受信可能なメールアドレス（Gmail、Yahoo!メール、Outlook等）をご用意の上、HP右下ピンク色のチャット画面よりお申し付けください。

営業開始後、スタッフが順次変更作業を行い、認証メールを送信いたします。

💡 お急ぎの方へ（別のアドレスでの新規登録）

認証メールが届かず、すぐにご利用を再開されたい場合は、現在とは別のメールアドレス（GmailやYahoo!メール等）での新規登録をお試しください。

・会員登録に電話番号の登録は必須ではございませんので、メールアドレスのみですぐにご登録いただけます。

※なお、実際にご注文される際の「配送先情報」には、お届けのために電話番号の入力が必要となります。あらかじめご了承ください。

・キャリアメール以外のフリーメールアドレスをご利用いただくことで、認証メールがスムーズに届く可能性がございます。

お支払い期限は、振込表（お支払い案内）に記載の期限をご確認ください。
期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

また、システムの仕様上、タイミングラグによりお支払い期限後でもご入金いただける場合があります。ただし、その場合はシステム上入金確認ができず、商品を発送できませんのでご注意ください。

振込期限が過ぎた場合は、大変お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。

＜ご利用方法＞

■スマートフォンからご利用の場合

クーポンコードを手動で入力する

１．欲しい商品をカートに追加します。

２．カート画面で、黒背景・ピンク文字の「注文する」ボタンをタップします。

３．次の画面を下へスクロールし、「ディスカウントを追加する」 をタップします。

４．クーポンコードの入力欄が表示されるので、コードを入力します。

５．【適用】ボタンをタップします。

６．割引が適用されていることを確認します。

７．「ご注文内容」ページのクーポン欄に、コードが反映されていることを確認します。

８．問題がなければ、そのまま購入手続きを進めてください。

■パソコンからご利用の場合

クーポンコードを手動で入力する

１．欲しい商品をカートに追加します。

２．購入画面の「ご注文内容」ページ下部にある
　　クーポンコード欄にコードを入力します。

３．【適用】ボタンをクリックします。

４．割引が適用されていることを確認します。

５．「ご注文内容」ページのクーポン欄に、コードが反映されていることを確認します。

６．問題がなければ、そのまま購入手続きを進めてください。

オンラインストアでのクレジットカード決済は、ご注文が完了した時点で決済処理が行われます。

ただし、実際のご請求日や引き落とし日につきましては、ご利用のカード会社の締め日・支払日により異なります。

ご請求のタイミングの詳細については、ご利用のカード会社へご確認ください。

住所を各項目に沿って正しく入力されていない場合、エラーが表示されることがあります。

■入力内容をご確認ください

・都道府県・市区町村・番地をそれぞれ正しい欄に入力しているか
　（例：市区町村欄に都道府県を入力している など）

・文字に誤りや環境依存文字が含まれていないか
　特に、旧字体や異体字をご使用の場合、エラーとなることがあります。
　（例：「惠」→「恵」、「ヶ・ケ」などの表記違い）

当サイトでは、日本郵便に登録されている住所表記の漢字でご入力いただく必要がございます。

入力してもエラーが解消しない場合は、お手数ですが文字を変更して再度お試しください。